Hello tout le monde !
Aujourd’hui, on va parler d’un sujet très concret : la création d’un site internet pour un restaurant. J’en vois encore beaucoup qui reposent presque entièrement sur Instagram ou sur leur fiche Google, avec une carte impossible à trouver, des horaires différents selon les plateformes et un bouton de réservation qui finit par renvoyer vers une messagerie. Pour un client qui cherche simplement où dîner le soir même, cela fait déjà beaucoup d’informations à recouper.
Lorsque j’ai repris le site du Change, j’ai dû repartir de l’ensemble du parcours : l’identité, les photographies, les supports imprimés, le site, la réservation en ligne et même la fiche Google, encore rattachée à l’ancien propriétaire depuis cinq ans. Ce projet m’a surtout rappelé qu’un bon site de restaurant n’a pas besoin d’accumuler les pages. Il doit répondre rapidement aux questions que l’on se pose avant de venir, tout en donnant une idée juste du lieu.
Ce que les clients viennent chercher
La première chose à faire n’est pas de choisir une animation ou une couleur de bouton. Il faut regarder ce que les clients cherchent réellement : les horaires, l’adresse, la carte, les prix, le type de cuisine et la possibilité de réserver. Ces informations doivent apparaître clairement, surtout sur téléphone. Quand quelqu’un consulte le site dans la rue ou entre deux rendez-vous, il ne va pas parcourir cinq pages pour savoir si le restaurant est ouvert le lundi soir.
La page d’accueil peut déjà répondre à une grande partie de ces questions, à condition de ne pas tout entasser. Une présentation courte du lieu, quelques photographies, les informations essentielles et des accès visibles vers la carte et la réservation suffisent souvent. Le reste peut être organisé dans une navigation simple. Le travail consiste surtout à décider ce qui doit être vu immédiatement et ce qui peut attendre une seconde page.
La carte doit être facile à consulter
La carte est probablement l’une des pages les plus regardées, et pourtant c’est aussi celle qui pose régulièrement problème. Un PDF lourd, photographié de travers ou écrit trop petit devient vite pénible sur mobile. Selon le restaurant, on peut intégrer la carte directement dans le site, proposer un document correctement mis en page ou combiner les deux. Le choix dépend notamment de la fréquence à laquelle elle change et de la manière dont l’équipe souhaite la mettre à jour.
Il faut également penser à la continuité entre le site et ce que l’on trouve sur place. Les menus, les cartes de visite, les affiches et les panneaux ne sont pas des éléments séparés. Ils font partie de la même identité. Pour Le Change, j’ai travaillé le logo, les photographies et les supports imprimés en même temps que le site afin que l’on reconnaisse le lieu avant et après avoir franchi la porte.
Une réservation qui ne perd personne en route
Le système de réservation dépend du fonctionnement du restaurant. Certains établissements utilisent une plateforme dédiée, d’autres préfèrent recevoir une demande depuis leur propre site. Dans les deux cas, le bouton doit être visible et le parcours compréhensible. Le client doit savoir s’il vient de réserver une table ou s’il a seulement envoyé une demande en attente de confirmation. Cela paraît évident, mais c’est exactement le genre de détail qui crée des appels inutiles et des malentendus pendant le service.
Sur le site du Change, le formulaire de réservation est intégré au parcours avec les informations utiles, la carte et les actualités du café. Le site ne remplace pas l’équipe et ne cherche pas à automatiser chaque échange. Il permet simplement de centraliser les demandes et d’éviter que les réservations arrivent dans plusieurs messageries différentes.
Les photographies ne servent pas à remplir les pages
Pour un restaurant, les images donnent immédiatement une idée de l’endroit : la taille de la salle, la lumière, la terrasse, les assiettes, les matériaux et la manière dont les tables sont installées. Je préfère photographier ce qui existe réellement plutôt que fabriquer une image très éloignée de ce que les clients découvriront sur place. Une série cohérente peut ensuite servir au site, à la fiche Google, aux réseaux sociaux et aux supports imprimés.
Le site ne travaille pas seul
Un site peut être très bien conçu et rester difficile à trouver si toutes les autres informations sont incohérentes. La fiche Google doit appartenir au bon propriétaire, reprendre les bons horaires et renvoyer vers la bonne adresse. Le nom, le téléphone et les informations principales doivent rester identiques d’un support à l’autre. Il faut aussi prévoir des pages suffisamment claires pour que Google comprenne l’activité du lieu, sans répéter quinze fois les mêmes mots dans chaque paragraphe.
Les actualités peuvent être utiles lorsqu’elles correspondent à la vie réelle du restaurant : un nouveau service, une carte qui change, un événement ou une ouverture particulière. Elles donnent des raisons de revenir sur le site et permettent de travailler le référencement local avec des informations qui ont réellement quelque chose à raconter.
Créer un ensemble qui reste simple à utiliser
Au final, la création d’un site internet pour un restaurant ne consiste pas seulement à mettre un menu et trois photographies en ligne. Il faut relier l’identité, le fonctionnement du lieu, les habitudes de l’équipe et les questions des clients. Le site doit rester agréable à regarder, mais surtout être utilisable au quotidien et suffisamment simple pour évoluer lorsque les horaires, la carte ou les événements changent.
Vous pouvez retrouver la fiche complète du projet Le Change sur Minuit d’Orsay, avec le site, l’identité visuelle, les photographies et les supports imprimés. Je suis webdesigner et fondatrice de Minuit d’Orsay à Paris. J’accompagne les restaurants, hôtels et lieux indépendants qui souhaitent créer ou reprendre leur identité et leur site sans multiplier les interlocuteurs. Pour me parler de votre projet, vous pouvez utiliser le formulaire de contact du studio.
Commentaire sur 0
Sois la première personne à laisser un commentaire.